Ta commande
Où en est ma brassière ?
Entre ton numéro de suivi ci-dessous. Si tu ne l'as pas encore reçu, c'est normal — on t'explique juste en dessous à quel moment il arrive.
Suivre mon colis
Le numéro de suivi figure dans l'e-mail « Votre commande a été expédiée ».
Tu n'as pas encore ton numéro ? Il t'est envoyé par e-mail au moment de l'expédition, pas à la commande. Pense à regarder tes spams. Tu peux aussi retrouver l'historique de tes commandes depuis ton compte, ou nous écrire — on te le retrouve.
Ce qui se passe, étape par étape.
Aucune surprise : voici exactement le parcours de ta commande, et le délai à chaque étape.
Immédiat
Commande confirmée
Tu reçois un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent. Il récapitule ta taille — tour de dos, bonnet et longueur de buste si tu l'as indiquée. C'est le moment de vérifier : si quelque chose cloche, écris-nous tout de suite, on peut encore corriger.
24 à 48 heures
Préparation
Ta commande est préparée et emballée. Pendant cette phase, aucun suivi n'est encore disponible — c'est normal, le colis n'a pas encore été confié au transporteur.
Après l'expédition
En route
Tu reçois l'e-mail d'expédition avec ton numéro de suivi. Compte quelques heures avant que le transporteur active le suivi : tant qu'il n'a pas scanné le colis, la page reste vide. Ce n'est pas un problème, juste un décalage.
7 à 10 jours après la commande
Livraison
Ta brassière arrive. Essaie-la chez toi, tranquillement. Si la taille ne va pas, l'échange est gratuit pendant trente jours — c'est précisément pour ça qu'il existe.
Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours +
C'est fréquent et rarement inquiétant. Un colis n'est scanné qu'à certains points de passage : entre deux, l'information ne change pas alors que le colis avance. Un silence de deux ou trois jours ouvrés reste normal.
Au-delà de cinq jours ouvrés sans aucun mouvement, écris-nous : on ouvre une recherche auprès du transporteur.
Je n'ai reçu aucun e-mail +
Regarde d'abord tes spams et tes onglets « Promotions » — c'est là que finissent la plupart des e-mails de boutique. Vérifie aussi l'adresse saisie au moment du paiement : une faute de frappe suffit.
Si tu ne trouves toujours rien, écris-nous en précisant ton nom et la date de commande, on te renvoie tout.
Je me suis trompée d'adresse de livraison +
Contacte-nous le plus vite possible. Tant que le colis n'est pas parti, on corrige sans problème. Une fois qu'il est confié au transporteur, on ne peut plus modifier l'adresse depuis notre côté — il faut passer par le transporteur directement, avec ton numéro de suivi.
Ma commande est marquée livrée mais je n'ai rien reçu +
Vérifie d'abord auprès de tes voisins, du gardien, et dans les points relais proches : les livreurs déposent parfois sans laisser d'avis de passage. Regarde aussi le détail du suivi, qui indique souvent le lieu exact de dépôt.
Si le colis reste introuvable après vingt-quatre heures, écris-nous — on lance une réclamation.
Je veux échanger ma taille +
L'échange est gratuit pendant trente jours à compter de la réception. Écris-nous en indiquant ta taille actuelle et celle que tu souhaites, on t'envoie les instructions de retour.
Si tu hésites sur la taille à demander, dis-le-nous : dans la plupart des cas, c'est le bonnet qu'il faut ajuster, pas le tour de dos.
Pourquoi 7 à 10 jours et pas 48 heures ? +
Parce qu'on préfère annoncer un délai qu'on tient. On n'a pas d'entrepôt à côté de chez toi, et on ne va pas te promettre une livraison en deux jours pour te décevoir ensuite. Dix jours annoncés et respectés valent mieux que quarante-huit heures promises et manquées.
Un doute ? Écris-nous.
Une vraie personne répond, généralement sous vingt-quatre heures ouvrées. Précise ton numéro de commande, ça nous fait gagner un aller-retour.
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